上海一認知障礙老人在文峰美容美發被誘導消費60萬元？立案調查！

近日，媒體陸續發布報道了《上海爺叔認知嚴重障礙，竟在知名美發連鎖“消費”60萬元》一文，反映一位上海爺叔在文峰美容美發宛平店、天鑰橋店竟“被消費”近60萬元，妹妹們多年來省吃儉用為他積攢的看病錢、養老錢被掏了個干干凈凈。報道發出后，上海市徐匯區市場監督管理局第一時間處置，涉事門店已被立案調查。

據新民晚報報道，上海居民任女士反映，她的哥哥今年62歲，自小就患有嚴重的認知和溝通障礙，講的話只有朝夕相處的家人才能聽懂。由于一直未婚，任大爺的經濟開銷和日常生活都由兩個妹妹照應，妹妹們還為他的看病和養老儲備了一筆積蓄。今年7月底，任女士突然發現平日里衣食無憂的哥哥竟有某平臺的分期借款無法償還，細問之下才查知，從2019年起，哥哥在文峰美容美發兩家門店消費充值近50筆，銀行卡里的近60萬元已被“掏空”。

任大爺與店員聊天記錄

任女士介紹，2019年11月，哥哥先是在文峰宛平店辦了張1000元的美發卡，可還沒等錢用完，一名叫“瑩瑩”的店員讓哥哥充值了5000元。眼見老人“手頭寬裕”，美容部經理周蕊蕊和李琴用一番番口若懸河的“話術操作”，讓所謂的“笨爺叔”稀里糊涂地敞開了“錢袋子”。2020年12月25日，任女士哥哥的轉賬金額高達11.7萬元。任女士還查了哥哥的銀行卡流水，當天在門店附近的取款機上他又提了2萬元現金。哥哥說是店里專門有人陪他去取的錢，但什么憑證都沒給。

2022年8月，宛平店關門，天鑰橋店接手了其客戶的售后服務。今年4月，當店員察覺哥哥“真是沒錢了”，竟然讓他繼續借貸充值。

任女士向相關部門反映此事后，文峰總部派人負責協調該糾紛。負責人蔣先生稱，文峰宛平店和天鑰橋店是加盟店，目前系統后臺只能顯示任大爺在天鑰橋店近一年的入賬和消費記錄。

顧客項目服務明細記錄

據新民晚報報道，在門店提供給任女士的“顧客項目服務明細”和“上海文峰全國門店美容項目服務協議書”上都寫有，任大爺于2020年11月18日充值了2萬元“男性腎療”服務項目，還在2021年2月7日充值了5萬元“六合還陽術”。這些內容沒有出現在文峰的系統中。除了上述兩筆大額消費，還有不少賬目也不清楚，包括天鑰橋店6.8萬元的充值，與任女士所掌握的8.78萬元電子付款記錄，在時間和金額上均不相符。任大爺曾通過支付寶轉賬給門店經理元，并有對方手寫充值憑證為據，但這筆錢沒有出現在文峰的收款記錄中。

仔細核對各項消費支出后，任女士算出哥哥在文峰還有45萬元的未消費項目。蔣先生則回應稱，只能根據文峰系統后臺數據退還28萬元。他說，任大爺雖然有認知障礙，但既然能連續消費且具備消費能力，這就屬于“正常消費”“正常收費”。

目前，經過徐匯區市場監管局的調解，雙方已就退款事宜達成一致意見，任阿姨也向相關部門的努力表達了感謝。同時，在對文峰美容美發涉事經營場所的現場檢查中，執法人員還發現其存在未向消費者提供對應服務、倉庫內存放有超過保質期的冷敷眼貼等問題，涉嫌誘導消費、未及時處理超過使用期限的化妝品。徐匯區市場監管局已立案調查，正在開展進一步取證，將予以嚴厲查處。