最近，13歲的小雅（化名）在媽媽陪同下，來到位于滇池路上的昆明市青少年心理健康服務(wù)中心。他們之前通過該中心的微信公眾號進(jìn)行了預(yù)約，來到這里后，小雅走進(jìn)評估室，由專業(yè)的精神科醫(yī)生進(jìn)行評估，評估結(jié)果顯示，有輕度抑郁癥狀的小雅適合接受心理咨詢服務(wù)。

作為全國首家全公益、全鏈條的團(tuán)屬公辦青少年心理健康綜合服務(wù)平臺，昆明市青少年心理健康服務(wù)中心自2022年8月成立以來，已累計服務(wù)1.3萬余人次，服務(wù)時長超4萬小時。小雅和媽媽來到二樓，一起走進(jìn)心理咨詢室，心理咨詢師開始紓解困擾小雅和她家庭的“心結(jié)”。這個場景，是該中心日常工作的縮影。

面對青少年心理健康服務(wù)需求激增的現(xiàn)狀，昆明市青少年心理健康服務(wù)中心構(gòu)建起“四支專業(yè)隊伍”協(xié)同發(fā)力的新模式。管理團(tuán)隊增至8人，實現(xiàn)高效運轉(zhuǎn)；服務(wù)團(tuán)隊囊括172名精神科醫(yī)生、69名心理咨詢師和88名心理教師，實施動態(tài)輪換機(jī)制；18名權(quán)威專家提供督導(dǎo)支持；高校實習(xí)生和家長志愿者組成輔助力量。

2024年，中心還新組建了2個線下專家督導(dǎo)小組、1個線上專家督導(dǎo)小組和1個同輩督導(dǎo)小組，通過每月線上線下結(jié)合的督導(dǎo)活動，使服務(wù)隊伍專業(yè)能力顯著提升。截至2024年12月，該中心已完成專業(yè)評估4500余人次，心理咨詢5800余人次，服務(wù)滿意度達(dá)95%以上。這些數(shù)字背后，是一套完整的“評估—干預(yù)—跟蹤”體系在支撐。對于像小雅這樣的來訪者，中心不僅提供即時心理咨詢，還建立完善的回訪機(jī)制，接受過服務(wù)的青少年心理健康問題解決率和改善率達(dá)84%。

對于不少地處偏遠(yuǎn)地區(qū)，也急需心理援助服務(wù)的孩子來說，昆明市于2024年1月啟動了青少年心理健康市縣鄉(xiāng)三級服務(wù)體系建設(shè)，標(biāo)志著昆明心理健康服務(wù)進(jìn)入新階段。首批建成的7個縣級服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站，通過數(shù)字化平臺實現(xiàn)個案轉(zhuǎn)接、數(shù)據(jù)共享。市級中心發(fā)揮“中樞大腦”作用，統(tǒng)一培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)度資源，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸至偏遠(yuǎn)地區(qū)。“過去縣里孩子要做專業(yè)評估得跑昆明，現(xiàn)在家門口就能解決。”某縣級服務(wù)站心理教師表示。通過整合省心理衛(wèi)生中心等8家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、省心理咨詢師協(xié)會等19家社會機(jī)構(gòu)和全市中小學(xué)校資源，昆明市青少年心理健康服務(wù)中心的服務(wù)半徑已覆蓋省內(nèi)其他州市，累計服務(wù)市外青少年超900人次，服務(wù)時長超1200小時。

該中心負(fù)責(zé)人毛學(xué)敏說：“我們的目標(biāo)不僅是解決問題，更要營造全社會關(guān)注心理健康的生態(tài)。”接下來，昆明市青少年心理健康服務(wù)中心將探索更深遠(yuǎn)的發(fā)展路徑：與北京師范大學(xué)等高校共建科研平臺，開展青少年心理危機(jī)干預(yù)專項研究；開發(fā)AI輔助評估系統(tǒng)提升服務(wù)效率；籌建家長互助社區(qū)強化家庭支持系統(tǒng)等。

當(dāng)小雅結(jié)束咨詢走出中心時，中心的服務(wù)人數(shù)又加了一位，不是數(shù)字的簡單增長，是萬千家庭重拾希望的見證。（楊艷萍）