家庭教育經典 心手相牽，溫暖“童”行——困境兒童服務案例分享

童年是人生的最初階段，每一個兒童在童年時期的經歷，決定了他進入成年期的狀態，對其成年生活有著重要的影響。隨著我國社會和經濟的發展，兒童的成長發展狀況得到了普遍改善，但仍然存在著一些缺乏充足照顧和支持的困境兒童，為了做好困境兒童關愛保護工作，切實保護困境兒童的健康成長，街道社工站開展了心手相牽家庭教育經典，溫暖“童”行—關愛困境兒童服務項目，困境兒童笑笑就是該項目的一名服務對象。

一、背景介紹

服務對象笑笑(化名)，女，11歲，身體健康無疾病，性格較為內向，與人交流較少。服務對象的父母為重度殘疾，無法與人正常溝通，服務對象主要跟隨爺爺（66歲）、奶奶（70歲）一起生活，缺乏父母的正常陪伴。服務對象的家庭經濟困難，父母平時以打零工為生，爺爺奶奶僅有微薄的村居生活補貼，家庭沒有穩定的經濟來源，僅能保障生活的基本需求，無法滿足服務對象成長發展的需要。由于爺爺奶奶年齡及文化程度的原因，難以在學習方面給予服務對象必要的監督和指導，導致服務對象學習成績一般，生活習慣較差，無法合理安排個人時間，放學后及周末時間大都自己待在家中玩手機，和同齡人的社交較少，很少參加社區活動，缺乏必要的娛樂和社交活動。

二、案例分析

（一）服務對象的問題

1.服務對象的家庭關系比較單一，生活中主要成員是爺爺奶奶，家庭整體氛圍較沉悶，雖然爺爺奶奶很關心和照顧服務對象，但缺少必要的兒童養育知識，對于孩子身心成長助力不足。

2.服務對象由于長期缺少家長的監督和指導，在生活方面，有一些不良的生活習慣，比如生活作息不規律，在學習方面較為吃力，缺乏必要的自制力和時間管理能力，難以跟上學校的學習進度。

3.服務對象的大部分課余時間都是獨自相處，玩手機、刷短視頻度過，缺少與同齡伙伴的社交，缺少必要的娛樂休閑活動。

（二）服務對象的優勢

1.服務對象具有較強烈的改變意愿，內心深處希望自己能照顧好自己，合理安排時間，好好學習。

2.服務對象的主要生活成員爺爺、奶奶性格開朗，通情達理，愿意溝通，同時非常關愛服務對象，愿意為服務對象做出改變。

3.服務對象所處的社區有較多的社區活動，附近社區有針對社區兒童的四點半課堂，可以為服務對象提供相關服務，并促進服務對象參與活動，融入社區。

（三）服務對象的需求

1.營造良好家庭氛圍的需求：緩解服務對象家庭成員因家庭環境產生的焦慮、壓抑等負面情緒，傳遞服務對象監護人必要的兒童養育知識，促進家庭成員的良性溝通，建立家庭成員之間的良性關系，助力兒童身心健康成長。

2.自我管理能力提升的需求：培養服務對象的自制力及時間管理能力，養成正常的作息習慣和良好的學習習慣，以積極的態度面對生活和學習。

3.娛樂休閑和社會化的需求：鼓勵服務對象積極參與各類兒童活動，培養服務對象課余興趣愛好，增進服務對象與朋輩群體的溝通交流，促進服務對象的社區融入，建立社區及社會支持系統以及重建朋輩支持系統。

三、理論依據

（一）心理-社會治療模式

心理-社會治療模式是最基本的個案工作服務模式，將個人與環境的關系概況為“人在情境中”，要求社會工作者既需要深入個人的內心，了解他（她）的感受、想法和需求，還需要仔細觀察周圍環境對他（她）施加的影響，分析個人適應環境的具體過程。心理-社會治療模式注重從人際交往的場景中了解服務對象，運用綜合的診斷方式確定服務對象問題的原因，采用多層面的服務介入方式幫助服務對象，包括減輕服務對象的不安、減輕服務對象系統功能的失調、增強服務對象的適應能力、開發服務對象的潛在能力、改善服務對象的人際交往關系。

（二）以家庭為中心的工作方法

以家庭為中心的實務方法的理念：家庭是兒童成長的最佳環境，因此，兒童社會工作保障兒童能夠安全、永久和健康成長的有效方法就是要聯合家庭，讓家庭參與，發揮家庭潛能，并給予家庭支持。該實務方法的要素是：第一，以家庭為單位，社會工作者與家庭中的每一個人建立關系，聯合全體家庭成員；第二，聚集家庭功能，增強家庭發揮功能的能力；第三，家庭全程參與，從問題界定，到潛能分析，再到服務方案的制訂和落實，家庭全程參與服務過程；第四，建立良好關系，社會工作者與家長建立相互信任、尊重，彼此坦誠開放的溝通模式；第五，鏈接資源網絡，社會工作者幫助家庭鏈接社區支持網絡。

四、服務過程

（一）入戶探訪—建立專業關系，家庭心理疏導

社會工作者通過兩次入戶探訪，運用專注、傾聽、同理心等個案會談技巧，結合心理-社會治療中的非反思性直接治療技巧，疏解服務對象及其家庭成員的消極和緊張情緒，給予其改變的信心和動力。同時運用自我陳訴、對答的會談技巧，結合《困境兒童基本信息調查表》、《困境兒童家庭監護缺失評估指標表》等結構式調查表收集服務對象的重要資料，對服務對象的問題和需求進行預估，并與服務對象及其家庭成員共同商討服務計劃，和服務對象建立專業關系。

（二）慰問送溫暖—慰問暖人心，幫扶增信心

社會工作者秉持著兒童生命和健康第一位的原則，共進行了三次走訪慰問，為服務對象送去米、面、油、牛奶等慰問品，并向服務對象的家人傳遞兒童科學養育的知識，糾正其不當的教養理念和行為，鼓勵其養成健康的生活習慣。社會工作者還根據服務對象的學習和發展需求，為服務對象選擇成套的課外經典書籍作為新年禮物，培養了服務對象閱讀的興趣。

疫情期間，社會工作者及時的為服務對象及其家人送去口罩、酒精、消毒液等防疫物資，滿足服務對象的防護需要。通過走訪慰問，用實際行動把溫暖送到服務對象家庭中，進一步加深了雙方的關系，增強了信任感。

（三）社區活動—發掘興趣潛能，促進社區融入

為滿足服務對象獲得休閑娛樂的需要，增進服務對象與朋輩群體的溝通交流，社會工作者帶領服務對象參與了兩次社區活動。第一次是“迎新春、送楹聯”社區寫福送福活動，這是服務對象第一次參與社區集體活動。第二次社會工作者帶領服務對象參與了四點半課堂“童心童制吉祥燈，樂猜燈謎鬧元宵”的特色課堂活動，通過兩次社區活動，讓服務對象走出家門，發現了社區的溫暖，與社區及社區里的同齡人建立了聯系，發現了自己的潛能，增強了改變的信心，滿足了娛樂和休閑的需求。

（四）家庭微課堂—正確認識自我，培養良好習慣

社會工作者根據前期對服務對象全方位需求的探索，設計了家庭微課堂，包含三次上門課業輔導及一次手工課堂。服務對象由于從小缺乏父母的正常陪伴和指導，存在著過分嚴厲的自我防衛機制和超我功能，這一問題導致服務對象遇到不懂的知識點和不會的題目時，容易產生憤怒、焦躁、自卑的情緒，但又無法很好地疏解情緒，難以接納自己的不足。社會工作者通過課業輔導，與服務對象共同解決學習上遇到的困難，同時運用同理、傾聽、接納的技巧舒緩服務對象的情緒，向服務對象傳遞正確的學習觀念。除此之外，社會工作者還為服務對象建了一個微信群，服務對象遇到學習和生活上的困難可以及時得到解決，同時向服務對象講解簡單的時間管理方法，如何設定學習計劃，合理安排時間等家庭教育經典，并通過獎勵機制，培養服務對象學習的驅動力。

五、案例評估

秉持尊重、接納、非評判等價值理念家庭教育經典，通過支持性、治療性、影響性的個案會談技巧，疏解了服務對象及其家庭成員的負面情緒，給予了服務對象情感支持，使服務對象擁有了改變的信心和希望。

向服務對象的家庭傳遞正確的教養理念和監護措施等知識，服務對象的監護人照顧和教育兒童的技能得到顯著提高，改善了服務對象的家庭監護狀況，為服務對象創造了良好的生活環境。

通過多次上門探訪及家庭微課堂的開展，逐步健全了服務對象的自我認知，增強了服務對象對學習的興趣，養成了健康的學習和生活習慣，激發了服務對象多方面的潛能。

通過多次帶領服務對象參與社區活動，服務對象走出了家門，發現了社區的溫暖，愿意積極主動參與社區活動，與社區工作人員及社區里的同齡人建立了聯系，為服務對象構建了社會支持網絡。

六、專業反思

學齡兒童的發展深受其所在家庭的影響，社會工作者應充分了解服務對象成長的家庭環境及其對服務對象成長的影響，從服務對象本身及其所處的家庭環境以及兩者的互動過程中去開展各類社會工作服務。本案例中，社會工作者應注重從多方面提供服務，既要以服務對象為個案進行輔導，協助其改變行為方式，又要針對其家庭進行關系調整，改變家庭結構。同時，對特殊困難兒童的幫扶只借助社會工作者個人的力量是遠遠不夠的，除了聯合重要家庭成員，還要鏈接多方資源，促進服務對象家庭和社區成長環境的優化。

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